Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- start [2019/04/09 05:38] – [VPS смена тарифа] a.voylenko
+++ start [2019/10/03 09:20] (текущий) – smartape
@@ Строка 5: / Строка 5: @@
 Прежде чем обращаться в **техническую поддержку SmartApe** пожалуйста, уделите минуту внимая данной базе знаний по нашему хостингу и предоставляемым услугам. Мы стараемся регулярно обновлять данный сайт для более быстрого решения Ваших вопросов.\\
-Если же вы не найдёте ответ на свой, вопрос можете смело писать нам [[https://cp.smartape.ru/billmgr?func=logon&welcomfunc=clienttickets.edit&welcomparam=operafake=4&lang=ru|тикет-система]] или support@smartape.ru
+Если же вы не найдёте ответ на свой, вопрос можете смело писать нам //**[[https://cp.smartape.ru/billmgr?func=logon&welcomfunc=clienttickets.edit&welcomparam=operafake=4&lang=ru|тикет-система]]**// или support@smartape.ru
 ===== При обращении в техническую поддержку: =====
@@ Строка 12: / Строка 12: @@
 ===== Безлимитный хостинг 2.0 и Безлимитный хостинг (архивный тариф) =====
 Q: Делаются ли у Вас бэкапы?\\
-A: К сожалению мы не далаем бэкапы, Вам нужно настроить их самостоятельно. На услуге "Безлимитный хостинг 2.0" бэкапы Вы можете настроить в Панели управления в разделе Резервные копии, например на Яндекс.Диск.\\
+A: К сожалению мы не далаем бэкапы, Вам нужно настроить их самостоятельно. На услуге "Безлимитный хостинг 2.0" бэкапы Вы можете настроить в Панели управления в разделе Резервные копии.\\
-Q: Существую ли лимиты на нагрузку MySQL?\\
+Q: Существуют ли лимиты на нагрузку MySQL?\\
 A: На нагрузку MySQL лимитов нет.\\
 Q: Можете ли вы изменить время "жизни" сессии?\\
-A: Данные настойки нельзя изменить на тарифах Безлимитный Хостинг 2.0 и Битрикс хостинг 2.0, но вы можете попробовать перейти на VPS где вы сможете самостоятельно изменить требуемые вам настройки.\\
+A: Данные настойки нельзя изменить на тарифах Безлимитный Хостинг 2.0 и Битрикс хостинг 2.0, но Вы можете попробовать перейти на VPS, где сможете самостоятельно изменить требуемые настройки.\\
 Q: Как у вас на хостинге включить сжатие и кэширование?\\
-A: [[Enabling compression and caching for www-domain ISP 5|Включение сжатия и кэширования для www-домена ISP5]]\\
+A: //**[[Enabling compression and caching for www-domain ISP 5|Включение сжатия и кэширования для www-домена ISP5]]**//\\
 Q: Есть ли у вас услуга предоставления выделенного ip-адреса для хостинга? \\
-A: Выделенный IP-адрес стоит 99 рублей в месяц. За каждый IP адресс оплата производится отдельно, максиму у вас может быть 9 дополнительных IP. Наши IP класса C.  [[How to order an additional IP address|Как заказать дополнительный IP адрес]]\\
+A: Выделенный IP-адрес стоит 99 рублей в месяц. За каждый IP адрес оплата производится отдельно, максимум у Вас может быть 9 дополнительных IP. Наши IP класса C.  //**[[How to order an additional IP address|Как заказать дополнительный IP адрес]]**//\\
 Q: Есть ли у вас IPv6?\\
@@ Строка 36: / Строка 36: @@
 Q: Есть ли у вас конструктор сайтов?\\
-A: Да, есть как и [[SitePro site builder|конструктор сайтов SitePro]] так и [[CMS installer ISP5|установщик CMS ISP5]], выполнить установку нужной Вам CMS Вы можете через [[bh2-Softaculous|Softaculous]]\\
+A: Да, есть как и //**[[SitePro site builder|конструктор сайтов SitePro]]**// так и //**[[CMS installer ISP5|установщик CMS ISP5]]**//, выполнить установку нужной Вам CMS Вы можете через //**[[bh2-Softaculous|Softaculous]]**//\\
 Q: Как вы поступаете в случае заражения сайта? Сразу блокируете его?\\
-A: Нет. Вы получите оповещение в подобном случае и возможность устранить проблему. Мы со своей стороны можем бесплатно просканировать ваш аккаунт с помощью вирусного сканера [[Ai-bolit|Ai-bolit]]
+A: Нет. Вы получите оповещение в подобном случае и возможность устранить проблему. Мы со своей стороны можем бесплатно просканировать Ваш аккаунт с помощью вирусного сканера //**[[Ai-bolit|Ai-bolit]]**//
 Q: Я хочу перенести только хостинг, а домены оставить там, где зарегистрированы, это возможно?\\
-A: Да, мы можем перенести только файлы вашего сайта а домены оставить у вашего старого доменного регистратора. Вам лишь нужно будет указать наши NS.\\
+A: Да, мы можем перенести только файлы Вашего сайта а домены оставить у Вашего старого доменного регистратора. Вам лишь нужно будет указать наши NS.\\
 Q: У меня есть несколько доменов в зоне .by .pro .club Могу ли я создать такие домены на безлимитном хостинге?\\
-A: Мы не можем зарегистрировать или сделать трансфер для данной доменной зоны, но вы всё равно сможете работать с ними - добавлять в панели хостинга, размещать сайты и прочее используя наши NS сервера для делегирования ваших доменов.\\
+A: Мы не можем зарегистрировать или сделать трансфер для данной доменной зоны, но Вы всё равно сможете работать с ними - добавлять в панели хостинга, размещать сайты и прочее, используя наши NS-сервера для делегирования Ваших доменов.\\
 Q: Почему выключен Mod-Rewrite?\\
@@ Строка 51: / Строка 51: @@
 Q: Поддерживается ли на вашем хостинге cgi скрипты?\\
-A: Да\\
+A: Да.\\
 Q: Поддерживается ли у вас удалённый доступ к MySQL?\\
-A: Да, только на новых тарифах. [[Remote access to MySQL ISP5|Удалённый доступ к MySQL IPS5]]\\
+A: Да, только на новых тарифах. //**[[Remote access to MySQL ISP5|Удалённый доступ к MySQL IPS5]]**//\\
 Q: Я смогу разместить у вас web-приложение на java, Python и пр.?\\
-A: Нет, на данном тарифе эта функция недоступна, однако вы можете попробовать перейти на VPS где вы сможете самостоятельно устанавливать необходимые вам пакеты и задействовать нужные вам языки программирования.\\
+A: Нет, на данном тарифе эта функция недоступна, однако Вы можете попробовать перейти на VPS, где вы сможете самостоятельно устанавливать необходимые Вам пакеты и задействовать нужные Вам языки программирования.\\
 Q: Сколько по времени обрабатывается заказ?\\
-A: В большинстве случаев обработка заказа занимает 15-20 минут. Если же ваш заказ в обработке более часа можете обратится в службу технической поддержки мы постараемся вам помочь.\\
+A: В большинстве случаев обработка заказа занимает 15-20 минут. Если же Ваш заказ в обработке более часа можете обратится в службу технической поддержки мы постараемся Вам помочь.\\
-Q: У меня кончился плаченый период, сохранились ли мои данные?\\
+Q: У меня кончился оплаченный период, сохранились ли мои данные?\\
-A: Мы не храним данные клиентов, с момента отключения у вас есть месяц, в течении него есть вероятность что ваши данные сохранились.\\
+A: Мы не храним данные клиентов, с момента отключения у Вас есть месяц, в течении него есть вероятность что ваши данные сохранились.\\
 Q: Есть опция включения модулей в php?\\
@@ Строка 69: / Строка 69: @@
 Q: Есть ли у вас доступ по ftp?\\
-A: Да, ftp на хостинге присутствует по умолчанию, так же в ПУ есть [[ftp account management|управление ftp аккаунтами]].\\
+A: Да, ftp на хостинге присутствует по умолчанию, так же в ПУ есть //**[[ftp account management|управление ftp аккаунтами]]**//.\\
 Q: Можете ли вы предоставить мне PTR?\\
@@ Строка 78: / Строка 78: @@
 Q: У меня несколько сайтов. для каждой из них требуется разные версии php - как настроить?\\
-A: При редактировании www-домена в панели управления вы можете произвести [[choice of php version for www-domain|выбор версии php для www-домена ISP5]] для каждого сайта отдельно.\\
+A: При редактировании www-домена в панели управления вы можете произвести //**[[choice of php version for www-domain|выбор версии php для www-домена ISP5]]**// для каждого сайта отдельно.\\
 Q: У меня не работает сайт, ошибка 403 Forbidden, что делать?\\
-A: Вероятно у вас неправильно настроены [[access rights|права доступа]].\\
+A: Вероятно у вас неправильно настроены //**[[access rights|права доступа]]**//.\\
 Q: Мне необходимо добавить/изменить DNS записи моего домена, где я могу это сделать?\\
-A: Если ваш домен делегирован на наши серавера то тут [[add/edit domain records ISP5|Редактирование/Создание записей домена ISP5]].\\
+A: Если ваш домен делегирован на наши серавера то тут //**[[add/edit domain records ISP5|Редактирование/Создание записей домена ISP5]]**//.\\
 Q: Мне нужно https/нужно подключить ssl сертификат, как это сделать?\\
-A: Ответ вы найдет в статье [[ssl ISP5|подключение SSL ISP5]]
+A: Ответ вы найдет в статье //**[[ssl ISP5|подключение SSL ISP5]]**//
 Q: Где я могу включить нужное мне расширение php?\\
-A: Вы можете включить [[php extensions ISP5|php расширения]] в ПУ хостингом, во вкладке PHP.\\
+A: Вы можете включить //**[[php extensions ISP5|php расширения]]**// в ПУ хостингом, во вкладке PHP.\\
 Q: Как обезопасить себя от взломов сайта?\\
-A: Вы должны проводить регулярно комплекс процедур описанный тут [[how protect your account from hacking | Как защитить свой аккаунт от взлома]]\\
+A: Вы должны проводить регулярно комплекс процедур описанный тут //**[[how protect your account from hacking | Как защитить свой аккаунт от взлома]]**//\\
 Q: Как к вам перенести сайт?\\
-A: [[transfer|Как перенести сайт к нам на хостинг]]\\
+A: //**[[transfer|Как перенести сайт к нам на хостинг]]**//\\
 Q: У вас есть cron? \\
-A: Да, он присутствует в пункте меню "Планировщик", [[cron ISP5| Как добавить задачу в планировщик ISP 5]]  \\
+A: Да, он присутствует в пункте меню "Планировщик", //**[[cron ISP5| Как добавить задачу в планировщик ISP 5]]**//  \\
 Q: Как удалить персональные данные, используемые в моём аккаунте? \\
 A: Аккаунт будет удален автоматически в ближайшее время. Просто не выполняйте оплату услуг и авторизацию в аккаунте.  \\
+Q: Я забыл данные от услуги, где я их могу получить? \\
+A: Инструкция с данными была выслана вам на email указанный в биллинге (личном кабинете) при заказе услуги. Так же вы можете увидеть //**[[instruction with data|инструкцию с данными]]**// у себя в личном кабинете.\\
 ===== VPS (virtual private server) =====
+Q: Мой VPS сервер недоступен по SSH/RDP, что мне делать?\\
+A: Вы всегда можете получить доступ к вашему серверу по //**[[vps_vnc_access|VNC]]**//\\
+Q:  Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать?\\
+A:  Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.\\
+Q: Исходящий канал как-то ограничен? Если да, то как увеличить лимит или снять ограничения?\\
+A: Здравствуйте! Порт подключения ограничен полосой в 200 мбс. Если вам необходим канал с большей полосой пропускания вы можете арендовать выделенный сервер.\\
+Q: Присутствует ли у вас функция создания снимков виртуальной машины?\\
+A: К сожалению данная функция у нас отсутствует.\\
 Q: Можно ли настроить автоматические бэкапы в VestaCP?\\
-A: Да, это можно выполнить в ПУ [[backup VestaCP|резервное копирование VestaCP]]\\
+A: Да, это можно выполнить в ПУ //**[[backup VestaCP|резервное копирование VestaCP]]**//\\
+Q:  Хотел спросить если я оплачу Vps, и мне не будет хватать конфигураций я могу их как нибудь улучшить тем самым платить больше за Vps?\\
+A: Если вас не будет устраивать ваш текущий тариф, то вы сможете его сменить на тариф из той же линейки, но на ступень или несколько выше. Для это просто напишите нам номер услуги на которой необходимо сменить тариф и название тарифа на который вы хотите перейти.\\
 Q: Добрый день, нам нужно увеличить размер диска в 2 раза. Как это сделать?\\
@@ Строка 115: / Строка 134: @@
 https://www.smartape.ru/vps \\
 \\
+Q: Скажите пожалуйста, что на сервере делает ключ для пользователя dmitry...?\\
+A: Данный ключ необходим для возможности сброса пароля root. Если по какой либо причине он вам мешает вы можете его удалить самостоятельно.\\
+Q: Мы смогли восстановить сайт на другом сервере. Загрузите пожалуйста вместо нашей виртуальной машины шаблон ova. \\
+A: К сожалению у нас нет возможности импортировать сторонние образы виртуальных машин.\\
+Q: А какая у вас виртуальная машина? Можем сделать необходимый образ\\
+A: Для виртуализации используется kvm/qemu но к сожалению мы не имеем возможности импорта образа машин в vmm\\
+Q:  Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас возможность на виртуальном хостинге автоматически обновлять сертификат Let's Encrypt?\\\
+A:  Да к примеру в ПУ ISP 5 данная функция присутствует.\\\
+Q:  Ubuntu интересует это граф интерфейс или только командная строка?\\
+A:  Lunux ОС у нас идут без UI (командная строка, SSH), но вы всегда можете установить необходимые вам пакеты самостоятельно.\\
 ==== VPS смена тарифа ====
+Q: Есть ли возможность перенести меня с SSD Мега на NVMe Мега?\\
+A: Да, в пределах одного кластера можно на живую, но может потребоваться отключение сервера. Так же тариф на новой услуге должен быть с диском равным или большим чем на текущей - уменьшить диск не получится, а увеличить возможно.
+Q: Как выглядит переход на новый тариф? Вы сами перенесете сайт и БД?\\
+A: Мы можем провести апгрейд текущей услуги до необходимого тарифа, перенос в этом случае не потребуется.\\
+Q:  Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать? \\
+A:  Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.\\
 Q: Здравствуйте, хотим сменить тариф на VPS как это сделать?\\
@@ Строка 121: / Строка 166: @@
 Q: Изменение размера диска произойдет автоматически? \\
-A: Будет добавлен ещё один диск на необходимый размер согласно выбранному тарифу.
+A: Будет добавлен ещё один диск на необходимый размер согласно выбранному тарифу.\\
 Q: Будет ли при переходе на новый тариф простой сервера? (нужно ли будет его останавливать)\\
@@ Строка 130: / Строка 175: @@
 Q: Есть ли на сервере панель ISPmanager?\\
 A: Лицензия на Панель Управления Ispmanager на выделенном сервере предоставляется бесплатно.\\
+Q: Нужен автоматический ежедневный бэкап всех сайтов. Возможно ли это на данной конфигурации или для этого что-то надо еще докупать?\\
+A: Автоматические бекапы можно настроить через панель управления, которая может быть установлена на сервер, а именно ISP manager.\\
+Q: Защита от ддос атак бесплатная?\\
+A: Защита от DDOS не требует дополнительной оплаты.\\
+Q: Есть ли антивирус?\\
+A: Антивируса нет но, его вы всегда можете установить его самостоятельно.\\
+Q: Программное обеспечение Centos установка бесплатна? Мне после покупки ничего не нужно будет устанавливать для полноценной работы функций таких как открытие аккаунтов и загрузка сайтов?\\
+A: Centos может быть установлен и за его установку дополнительные плата не взимается.\\
+Q: Сколько стоят ваши дополнительные услуги. Установка программного обеспечение?\\
+A: У нас нет дополнительных услуг. Мы не берем сервера на сопровождение и не оказываем услуг персонального системного администрирования.\\
+Q: Скажите пожалуйста через какое время сервер будет готов и можно будет приступать?\\
+A: Сервер предоставляется в течение 24 часов после оплаты.\\
+Q: Скажите, пж-та, как правильно сделать копию (имидж) арендованного сервера чтобы иметь локальную копию. Нужно ли приезжать к вам в ЦОД? Или можно это сделать удаленно? Какие утилиты, доп.носители потребуются? Опишите пж-та поподробнее.\\
+A:Здравствуйте! Мы можем предоставить Вам только возможность загрузиться с необходимого Вам livecd, Вы можете предоставить ссылку на образ для записи, мы запишем и подключим к серверу. К сожалению, сделать образ сервера штатно мы не можем, однако вы можете использовать любой сторонний софт для создания такого образа.\\
+Q: Вы предоставляете ptr для IPv6?\\
+A: Настраиваем, сообщите нам необходимый IP и домен.\\
+Q: Скажите пожалуйста сколько времени занимает замена диска в случае сбоя с момента получения Вами заявки?\\
+A: Это зависит от загруженности инженеров в ДЦ, обыкновенно данная процедура производится в течение часа.\\
+Q: Здравствуйте. в процессе замены арендуемого сервера, получится перенести IP-адрес со старого на новый?\\
+A: Да, но эти IP сначала необходимо будет удалить со старого сервера.\\
+Q: И вопрос, можно ли будет перейти на более мощный сервер с сохранением текущего основного IP?\\
+A: Здравстуйте, мы можем собрать новый сервер и установить на него ОС, после чего выключить старый и настроить необходимый IP на новом сервере. \\
+Q: Можете ли вы закрыть определённые порты через роутер?\\
+A: Нет, такой возможности не имеется, однако вы всегда можете сделать это через ОС.\\
+Q: Как запустить режим восстановления?\\
+A: Вам необходимо в панели управления выделенным сервером выбрать "Загрузить режим восстановления". В биосе выставить загрузку по сети, подождать пока загрузиться сервер, подключаться по ssh c заданным при запуске паролем или работать в квм с ним же.\\
+Q: Подскажите, если ночью в субботу выходит из строя в примеру SSD диск, сколько по времени занимает его замена?\\
+A:  Если у вас диски собраны в зеркальный рейд, то выход из строя одного диска, не влияет на работоспособность сервера
+и мы заменим сбойный диск когда вам будет удобно выключить сервер.\\
+Q: Автоматическая установка ОС из шаблона не работает?\\
+A: Здравствуйте, автоматическая установка ОС из шаблона работает, но к сожалению на некоторых серверах она может завершаться некорректно. Вероятно разработчики ISP System исправят это в будущих обновлениях, но мы не располагаем информацией когда это будет.
+В таких случаях помогает установка ОС вручную.\\
+Q: На сервере установлены SSD и HDD диски объединенные в Raid массивы. Как мы можем отслеживать состояние дисков? Аварийное или нет. Пора менять диски или пока ещё нет.\\
+A:  Вы можете отслеживать состояние массива командой cat /proc/mdstat
+При отказе одного из дисков массив будет недоступным.
+Так же вы можете просматривать состояние конкретных дисков с помощью данной команды smartctl - a /dev/sda\\
+Q: Вы предоставили мне доступ по KVM switch, но я не знаю как с ним работать.\\
+A: О том как запустить и настроить KVM клиент вы можете прочитать в данной статье //**[[KVM client|запуск KVM клиента]]**//\\