Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- start [2019/07/18 19:41] – smartape
+++ start [2019/10/03 09:20] (текущий) – smartape
@@ Строка 5: / Строка 5: @@
 Прежде чем обращаться в **техническую поддержку SmartApe** пожалуйста, уделите минуту внимая данной базе знаний по нашему хостингу и предоставляемым услугам. Мы стараемся регулярно обновлять данный сайт для более быстрого решения Ваших вопросов.\\
-Если же вы не найдёте ответ на свой, вопрос можете смело писать нам [[https://cp.smartape.ru/billmgr?func=logon&welcomfunc=clienttickets.edit&welcomparam=operafake=4&lang=ru|тикет-система]] или support@smartape.ru
+Если же вы не найдёте ответ на свой, вопрос можете смело писать нам //**[[https://cp.smartape.ru/billmgr?func=logon&welcomfunc=clienttickets.edit&welcomparam=operafake=4&lang=ru|тикет-система]]**// или support@smartape.ru
 ===== При обращении в техническую поддержку: =====
@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 Q: Как у вас на хостинге включить сжатие и кэширование?\\
-A: [[Enabling compression and caching for www-domain ISP 5|Включение сжатия и кэширования для www-домена ISP5]]\\
+A: //**[[Enabling compression and caching for www-domain ISP 5|Включение сжатия и кэширования для www-домена ISP5]]**//\\
 Q: Есть ли у вас услуга предоставления выделенного ip-адреса для хостинга? \\
-A: Выделенный IP-адрес стоит 99 рублей в месяц. За каждый IP адрес оплата производится отдельно, максимум у Вас может быть 9 дополнительных IP. Наши IP класса C.  [[How to order an additional IP address|Как заказать дополнительный IP адрес]]\\
+A: Выделенный IP-адрес стоит 99 рублей в месяц. За каждый IP адрес оплата производится отдельно, максимум у Вас может быть 9 дополнительных IP. Наши IP класса C.  //**[[How to order an additional IP address|Как заказать дополнительный IP адрес]]**//\\
 Q: Есть ли у вас IPv6?\\
@@ Строка 36: / Строка 36: @@
 Q: Есть ли у вас конструктор сайтов?\\
-A: Да, есть как и [[SitePro site builder|конструктор сайтов SitePro]] так и [[CMS installer ISP5|установщик CMS ISP5]], выполнить установку нужной Вам CMS Вы можете через [[bh2-Softaculous|Softaculous]]\\
+A: Да, есть как и //**[[SitePro site builder|конструктор сайтов SitePro]]**// так и //**[[CMS installer ISP5|установщик CMS ISP5]]**//, выполнить установку нужной Вам CMS Вы можете через //**[[bh2-Softaculous|Softaculous]]**//\\
 Q: Как вы поступаете в случае заражения сайта? Сразу блокируете его?\\
-A: Нет. Вы получите оповещение в подобном случае и возможность устранить проблему. Мы со своей стороны можем бесплатно просканировать Ваш аккаунт с помощью вирусного сканера [[Ai-bolit|Ai-bolit]]
+A: Нет. Вы получите оповещение в подобном случае и возможность устранить проблему. Мы со своей стороны можем бесплатно просканировать Ваш аккаунт с помощью вирусного сканера //**[[Ai-bolit|Ai-bolit]]**//
 Q: Я хочу перенести только хостинг, а домены оставить там, где зарегистрированы, это возможно?\\
@@ Строка 54: / Строка 54: @@
 Q: Поддерживается ли у вас удалённый доступ к MySQL?\\
-A: Да, только на новых тарифах. [[Remote access to MySQL ISP5|Удалённый доступ к MySQL IPS5]]\\
+A: Да, только на новых тарифах. //**[[Remote access to MySQL ISP5|Удалённый доступ к MySQL IPS5]]**//\\
 Q: Я смогу разместить у вас web-приложение на java, Python и пр.?\\
@@ Строка 69: / Строка 69: @@
 Q: Есть ли у вас доступ по ftp?\\
-A: Да, ftp на хостинге присутствует по умолчанию, так же в ПУ есть [[ftp account management|управление ftp аккаунтами]].\\
+A: Да, ftp на хостинге присутствует по умолчанию, так же в ПУ есть //**[[ftp account management|управление ftp аккаунтами]]**//.\\
 Q: Можете ли вы предоставить мне PTR?\\
@@ Строка 78: / Строка 78: @@
 Q: У меня несколько сайтов. для каждой из них требуется разные версии php - как настроить?\\
-A: При редактировании www-домена в панели управления вы можете произвести [[choice of php version for www-domain|выбор версии php для www-домена ISP5]] для каждого сайта отдельно.\\
+A: При редактировании www-домена в панели управления вы можете произвести //**[[choice of php version for www-domain|выбор версии php для www-домена ISP5]]**// для каждого сайта отдельно.\\
 Q: У меня не работает сайт, ошибка 403 Forbidden, что делать?\\
-A: Вероятно у вас неправильно настроены [[access rights|права доступа]].\\
+A: Вероятно у вас неправильно настроены //**[[access rights|права доступа]]**//.\\
 Q: Мне необходимо добавить/изменить DNS записи моего домена, где я могу это сделать?\\
-A: Если ваш домен делегирован на наши серавера то тут [[add/edit domain records ISP5|Редактирование/Создание записей домена ISP5]].\\
+A: Если ваш домен делегирован на наши серавера то тут //**[[add/edit domain records ISP5|Редактирование/Создание записей домена ISP5]]**//.\\
 Q: Мне нужно https/нужно подключить ssl сертификат, как это сделать?\\
-A: Ответ вы найдет в статье [[ssl ISP5|подключение SSL ISP5]]
+A: Ответ вы найдет в статье //**[[ssl ISP5|подключение SSL ISP5]]**//
 Q: Где я могу включить нужное мне расширение php?\\
-A: Вы можете включить [[php extensions ISP5|php расширения]] в ПУ хостингом, во вкладке PHP.\\
+A: Вы можете включить //**[[php extensions ISP5|php расширения]]**// в ПУ хостингом, во вкладке PHP.\\
 Q: Как обезопасить себя от взломов сайта?\\
-A: Вы должны проводить регулярно комплекс процедур описанный тут [[how protect your account from hacking | Как защитить свой аккаунт от взлома]]\\
+A: Вы должны проводить регулярно комплекс процедур описанный тут //**[[how protect your account from hacking | Как защитить свой аккаунт от взлома]]**//\\
 Q: Как к вам перенести сайт?\\
-A: [[transfer|Как перенести сайт к нам на хостинг]]\\
+A: //**[[transfer|Как перенести сайт к нам на хостинг]]**//\\
 Q: У вас есть cron? \\
-A: Да, он присутствует в пункте меню "Планировщик", [[cron ISP5| Как добавить задачу в планировщик ISP 5]]  \\
+A: Да, он присутствует в пункте меню "Планировщик", //**[[cron ISP5| Как добавить задачу в планировщик ISP 5]]**//  \\
 Q: Как удалить персональные данные, используемые в моём аккаунте? \\
@@ Строка 105: / Строка 105: @@
 Q: Я забыл данные от услуги, где я их могу получить? \\
-A: Инструкция с данными была выслана вам на email указанный в биллинге (личном кабинете) при заказе услуги. Так же вы можете увидеть [[instruction with data|инструкцию с данными]] у себя в личном кабинете.\\
+A: Инструкция с данными была выслана вам на email указанный в биллинге (личном кабинете) при заказе услуги. Так же вы можете увидеть //**[[instruction with data|инструкцию с данными]]**// у себя в личном кабинете.\\
 ===== VPS (virtual private server) =====
+Q: Мой VPS сервер недоступен по SSH/RDP, что мне делать?\\
+A: Вы всегда можете получить доступ к вашему серверу по //**[[vps_vnc_access|VNC]]**//\\
 Q:  Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать?\\
 A:  Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.\\
@@ Строка 118: / Строка 121: @@
 Q: Можно ли настроить автоматические бэкапы в VestaCP?\\
-A: Да, это можно выполнить в ПУ [[backup VestaCP|резервное копирование VestaCP]]\\
+A: Да, это можно выполнить в ПУ //**[[backup VestaCP|резервное копирование VestaCP]]**//\\
 Q:  Хотел спросить если я оплачу Vps, и мне не будет хватать конфигураций я могу их как нибудь улучшить тем самым платить больше за Vps?\\
@@ Строка 144: / Строка 147: @@
 A:  Да к примеру в ПУ ISP 5 данная функция присутствует.\\\
+Q:  Ubuntu интересует это граф интерфейс или только командная строка?\\
+A:  Lunux ОС у нас идут без UI (командная строка, SSH), но вы всегда можете установить необходимые вам пакеты самостоятельно.\\
 ==== VPS смена тарифа ====
-Q: Есть ли возможность перенести меня с SSD Мега на NVMe Мега?
+Q: Есть ли возможность перенести меня с SSD Мега на NVMe Мега?\\
 A: Да, в пределах одного кластера можно на живую, но может потребоваться отключение сервера. Так же тариф на новой услуге должен быть с диском равным или большим чем на текущей - уменьшить диск не получится, а увеличить возможно.
@@ Строка 154: / Строка 159: @@
 A: Мы можем провести апгрейд текущей услуги до необходимого тарифа, перенос в этом случае не потребуется.\\
-Q:  Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать?
+Q:  Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать? \\
-A:  Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.
+A:  Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.\\
 Q: Здравствуйте, хотим сменить тариф на VPS как это сделать?\\
@@ Строка 161: / Строка 166: @@
 Q: Изменение размера диска произойдет автоматически? \\
-A: Будет добавлен ещё один диск на необходимый размер согласно выбранному тарифу.
+A: Будет добавлен ещё один диск на необходимый размер согласно выбранному тарифу.\\
 Q: Будет ли при переходе на новый тариф простой сервера? (нужно ли будет его останавливать)\\
@@ Строка 170: / Строка 175: @@
 Q: Есть ли на сервере панель ISPmanager?\\
 A: Лицензия на Панель Управления Ispmanager на выделенном сервере предоставляется бесплатно.\\
+Q: Нужен автоматический ежедневный бэкап всех сайтов. Возможно ли это на данной конфигурации или для этого что-то надо еще докупать?\\
+A: Автоматические бекапы можно настроить через панель управления, которая может быть установлена на сервер, а именно ISP manager.\\
+Q: Защита от ддос атак бесплатная?\\
+A: Защита от DDOS не требует дополнительной оплаты.\\
+Q: Есть ли антивирус?\\
+A: Антивируса нет но, его вы всегда можете установить его самостоятельно.\\
+Q: Программное обеспечение Centos установка бесплатна? Мне после покупки ничего не нужно будет устанавливать для полноценной работы функций таких как открытие аккаунтов и загрузка сайтов?\\
+A: Centos может быть установлен и за его установку дополнительные плата не взимается.\\
+Q: Сколько стоят ваши дополнительные услуги. Установка программного обеспечение?\\
+A: У нас нет дополнительных услуг. Мы не берем сервера на сопровождение и не оказываем услуг персонального системного администрирования.\\
+Q: Скажите пожалуйста через какое время сервер будет готов и можно будет приступать?\\
+A: Сервер предоставляется в течение 24 часов после оплаты.\\
+Q: Скажите, пж-та, как правильно сделать копию (имидж) арендованного сервера чтобы иметь локальную копию. Нужно ли приезжать к вам в ЦОД? Или можно это сделать удаленно? Какие утилиты, доп.носители потребуются? Опишите пж-та поподробнее.\\
+A:Здравствуйте! Мы можем предоставить Вам только возможность загрузиться с необходимого Вам livecd, Вы можете предоставить ссылку на образ для записи, мы запишем и подключим к серверу. К сожалению, сделать образ сервера штатно мы не можем, однако вы можете использовать любой сторонний софт для создания такого образа.\\
+Q: Вы предоставляете ptr для IPv6?\\
+A: Настраиваем, сообщите нам необходимый IP и домен.\\
+Q: Скажите пожалуйста сколько времени занимает замена диска в случае сбоя с момента получения Вами заявки?\\
+A: Это зависит от загруженности инженеров в ДЦ, обыкновенно данная процедура производится в течение часа.\\
+Q: Здравствуйте. в процессе замены арендуемого сервера, получится перенести IP-адрес со старого на новый?\\
+A: Да, но эти IP сначала необходимо будет удалить со старого сервера.\\
+Q: И вопрос, можно ли будет перейти на более мощный сервер с сохранением текущего основного IP?\\
+A: Здравстуйте, мы можем собрать новый сервер и установить на него ОС, после чего выключить старый и настроить необходимый IP на новом сервере. \\
+Q: Можете ли вы закрыть определённые порты через роутер?\\
+A: Нет, такой возможности не имеется, однако вы всегда можете сделать это через ОС.\\
+Q: Как запустить режим восстановления?\\
+A: Вам необходимо в панели управления выделенным сервером выбрать "Загрузить режим восстановления". В биосе выставить загрузку по сети, подождать пока загрузиться сервер, подключаться по ssh c заданным при запуске паролем или работать в квм с ним же.\\
+Q: Подскажите, если ночью в субботу выходит из строя в примеру SSD диск, сколько по времени занимает его замена?\\
+A:  Если у вас диски собраны в зеркальный рейд, то выход из строя одного диска, не влияет на работоспособность сервера
+и мы заменим сбойный диск когда вам будет удобно выключить сервер.\\
+Q: Автоматическая установка ОС из шаблона не работает?\\
+A: Здравствуйте, автоматическая установка ОС из шаблона работает, но к сожалению на некоторых серверах она может завершаться некорректно. Вероятно разработчики ISP System исправят это в будущих обновлениях, но мы не располагаем информацией когда это будет.
+В таких случаях помогает установка ОС вручную.\\
+Q: На сервере установлены SSD и HDD диски объединенные в Raid массивы. Как мы можем отслеживать состояние дисков? Аварийное или нет. Пора менять диски или пока ещё нет.\\
+A:  Вы можете отслеживать состояние массива командой cat /proc/mdstat
+При отказе одного из дисков массив будет недоступным.
+Так же вы можете просматривать состояние конкретных дисков с помощью данной команды smartctl - a /dev/sda\\
+Q: Вы предоставили мне доступ по KVM switch, но я не знаю как с ним работать.\\
+A: О том как запустить и настроить KVM клиент вы можете прочитать в данной статье //**[[KVM client|запуск KVM клиента]]**//\\