F.A.Q.

Прежде чем обращаться в техническую поддержку SmartApe пожалуйста, уделите минуту внимая данной базе знаний по нашему хостингу и предоставляемым услугам. Мы стараемся регулярно обновлять данный сайт для более быстрого решения Ваших вопросов.
Если же вы не найдёте ответ на свой, вопрос можете смело писать нам тикет-система или support@smartape.ru

При обращении в службу поддержки пожалуйста старайтесь описывать свою проблему достаточно подробно. Указывайте пожалуйста какой конкретно услуги касается запрос. Если проблема возникает в работе сайта пожалуйста указывайте какого конкретно сайта касается запрос, с чем у вас возникают проблемы, какую ошибку наблюдаете.

Q: Делаются ли у Вас бэкапы?
A: К сожалению мы не далаем бэкапы, Вам нужно настроить их самостоятельно. На услуге «Безлимитный хостинг 2.0» бэкапы Вы можете настроить в Панели управления в разделе Резервные копии, например на Яндекс.Диск.

Q: Существую ли лимиты на нагрузку MySQL?
A: На нагрузку MySQL лимитов нет.

Q: Можете ли вы изменить время «жизни» сессии?
A: Данные настойки нельзя изменить на тарифах Безлимитный Хостинг 2.0 и Битрикс хостинг 2.0, но вы можете попробовать перейти на VPS где вы сможете самостоятельно изменить требуемые вам настройки.

Q: Как у вас на хостинге включить сжатие и кэширование?
A: Включение сжатия и кэширования для www-домена ISP5

Q: Есть ли у вас услуга предоставления выделенного ip-адреса для хостинга?
A: Выделенный IP-адрес стоит 99 рублей в месяц. За каждый IP адресс оплата производится отдельно, максиму у вас может быть 9 дополнительных IP. Наши IP класса C. Как заказать дополнительный IP адрес

Q: Есть ли у вас IPv6?
A: IPv6 адреса выдаются автоматически нашим сетевым оборудованием на основе мак-адреса сетевого адаптера (технология IPv6 Stateless Autoconfiguration - SLAAC).

Q: Есть ли доступ к серверу по ssh?
A: Да, доступ по ssh выдаётся по запросу в службу технической поддержки.

Q: Установлен ли git на сервере?
A: Git есть.

Q: Есть ли у вас конструктор сайтов?
A: Да, есть как и конструктор сайтов SitePro так и установщик CMS ISP5, выполнить установку CMS Вы можете через Softaculous

Q: Как вы поступаете в случае заражения сайта? Сразу блокируете его?
A: Нет. Вы получите оповещение в подобном случае и возможность устранить проблему. Мы со своей стороны можем бесплатно просканировать ваш аккаунт с помощью вирусного сканера Ai-bolit

Q: Я хочу перенести только хостинг, а домены оставить там, где зарегистрированы, это возможно?
A: Да, мы можем перенести только файлы вашего сайта а домены оставить у вашего старого доменного регистратора. Вам лишь нужно будет указать наши NS.

Q: У меня есть несколько доменов в зоне .by .pro .club Могу ли я создать такие домены на безлимитном хостинге?
A: Мы не можем зарегистрировать или сделать трансфер для данной доменной зоны, но вы всё равно сможете работать с ними - добавлять в панели хостинга, размещать сайты и прочее используя наши NS сервера для делегирования ваших доменов.

Q: Почему выключен Mod-Rewrite?
A: Это связано тем, что используется nginx. Сам модуль включен.

Q: Поддерживается ли на вашем хостинге cgi скрипты?
A: Да

Q: Поддерживается ли у вас удалённый доступ к MySQL?
A: Да, только на новых тарифах. Удалённый доступ к MySQL IPS5

Q: Я смогу разместить у вас web-приложение на java, Python и пр.?
A: Нет, на данном тарифе эта функция недоступна, однако вы можете попробовать перейти на VPS где вы сможете самостоятельно устанавливать необходимые вам пакеты и задействовать нужные вам языки программирования.

Q: Сколько по времени обрабатывается заказ?
A: В большинстве случаев обработка заказа занимает 15-20 минут. Если же ваш заказ в обработке более часа можете обратится в службу технической поддержки мы постараемся вам помочь.

Q: У меня кончился плаченый период, сохранились ли мои данные?
A: Мы не храним данные клиентов, с момента отключения у вас есть месяц, в течении него есть вероятность что ваши данные сохранились.

Q: Есть опция включения модулей в php?
A: Все доступные модули уже включены. Если вам необходима какая то особенная версия или модуль то мы можем предложить вам попробовать перейти на VPS где вы сможете самостоятельно устанавливать их.

Q: Есть ли у вас доступ по ftp?
A: Да, ftp на хостинге присутствует по умолчанию, так же в ПУ есть управление ftp аккаунтами.

Q: Можете ли вы предоставить мне PTR?
A: Да, доступно на новых тарифах безлимитного хостинга по запросу в техническую поддержку.

Q: Какие данные для подключения к серверу по ftp?
A: В качестве адрес сервера используйте адрес присланный вам в инструкции (прим. shared-26.smartape.ru), порт стандартный (21).

Q: У меня несколько сайтов. для каждой из них требуется разные версии php - как настроить?
A: При редактировании www-домена в панели управления вы можете произвести выбор версии php для www-домена ISP5 для каждого сайта отдельно.

Q: У меня не работает сайт, ошибка 403 Forbidden, что делать?
A: Вероятно у вас неправильно настроены права доступа.

Q: Мне необходимо добавить/изменить DNS записи моего домена, где я могу это сделать?
A: Если ваш домен делегирован на наши серавера то тут Редактирование/Создание записей домена ISP5.

Q: Мне нужно https/нужно подключить ssl сертификат, как это сделать?
A: Ответ вы найдет в статье подключение SSL ISP5

Q: Где я могу включить нужное мне расширение php?
A: Вы можете включить php расширения в ПУ хостингом, во вкладке PHP.

Q: Как обезопасить себя от взломов сайта?
A: Вы должны проводить регулярно комплекс процедур описанный тут Как защитить свой аккаунт от взлома

Q: Как к вам перенести сайт?
A: Как перенести сайт к нам на хостинг

Q: У вас есть cron?
A: Да, он присутствует в пункте меню «Планировщик», Как добавить задачу в планировщик ISP 5

Q: Как удалить персональные данные, используемые в моём аккаунте?
A: Аккаунт будет удален автоматически в ближайшее время. Просто не выполняйте оплату услуг и авторизацию в аккаунте.

Q: Можно ли настроить автоматические бэкапы в VestaCP?
A: Да, это можно выполнить в ПУ резервное копирование VestaCP

Q: Добрый день, нам нужно увеличить размер диска в 2 раза. Как это сделать?
A: Здравствуйте, увеличение ресурсов VPS производиться путём сменой тарифа на тариф из той же линейки, но но ступень или несколько выше, более подробнее о наших тарифах вы можете прочитать на нашем официальном сайте.

https://www.smartape.ru/nvme-vps
https://www.smartape.ru/ssd-vps
https://www.smartape.ru/vps

Q: Здравствуйте, хотим сменить тариф на VPS как это сделать?
A: Выберете необходимый тариф и сообщите нам в данный тикет.

Q: Изменение размера диска произойдет автоматически?
A: Будет добавлен ещё один диск на необходимый размер согласно выбранному тарифу.

Q: Будет ли при переходе на новый тариф простой сервера? (нужно ли будет его останавливать)
A: Да, сервер как минимум нужно будет перезагрузить, иногда необходимо произвести некоторые технический работы. Так что предоставьте пожалуйста после согласования тарифа и его стоимости актуальный доступ к серверу и время когда можно будет произвести перезагрузку.

Q: Есть ли на сервере панель ISPmanager?
A: Лицензия на Панель Управления Ispmanager на выделенном сервере предоставляется бесплатно.