F.A.Q.

Прежде чем обращаться в техническую поддержку SmartApe пожалуйста, уделите минуту внимая данной базе знаний по нашему хостингу и предоставляемым услугам. Мы стараемся регулярно обновлять данный сайт для более быстрого решения Ваших вопросов.
Если же вы не найдёте ответ на свой, вопрос можете смело писать нам тикет-система или support@smartape.ru

При обращении в службу поддержки пожалуйста старайтесь описывать свою проблему достаточно подробно. Указывайте пожалуйста какой конкретно услуги касается запрос. Если проблема возникает в работе сайта пожалуйста указывайте какого конкретно сайта касается запрос, с чем у вас возникают проблемы, какую ошибку наблюдаете.

Q: Делаются ли у Вас бэкапы?
A: К сожалению мы не далаем бэкапы, Вам нужно настроить их самостоятельно. На услуге «Безлимитный хостинг 2.0» бэкапы Вы можете настроить в Панели управления в разделе Резервные копии.

Q: Существуют ли лимиты на нагрузку MySQL?
A: На нагрузку MySQL лимитов нет.

Q: Можете ли вы изменить время «жизни» сессии?
A: Данные настойки нельзя изменить на тарифах Безлимитный Хостинг 2.0 и Битрикс хостинг 2.0, но Вы можете попробовать перейти на VPS, где сможете самостоятельно изменить требуемые настройки.

Q: Как у вас на хостинге включить сжатие и кэширование?
A: Включение сжатия и кэширования для www-домена ISP5

Q: Есть ли у вас услуга предоставления выделенного ip-адреса для хостинга?
A: Выделенный IP-адрес стоит 99 рублей в месяц. За каждый IP адрес оплата производится отдельно, максимум у Вас может быть 9 дополнительных IP. Наши IP класса C. Как заказать дополнительный IP адрес

Q: Есть ли у вас IPv6?
A: IPv6 адреса выдаются автоматически нашим сетевым оборудованием на основе мак-адреса сетевого адаптера (технология IPv6 Stateless Autoconfiguration - SLAAC).

Q: Есть ли доступ к серверу по ssh?
A: Да, доступ по ssh выдаётся по запросу в службу технической поддержки.

Q: Установлен ли git на сервере?
A: Git есть.

Q: Есть ли у вас конструктор сайтов?
A: Да, есть как и конструктор сайтов SitePro так и установщик CMS ISP5, выполнить установку нужной Вам CMS Вы можете через Softaculous

Q: Как вы поступаете в случае заражения сайта? Сразу блокируете его?
A: Нет. Вы получите оповещение в подобном случае и возможность устранить проблему. Мы со своей стороны можем бесплатно просканировать Ваш аккаунт с помощью вирусного сканера Ai-bolit

Q: Я хочу перенести только хостинг, а домены оставить там, где зарегистрированы, это возможно?
A: Да, мы можем перенести только файлы Вашего сайта а домены оставить у Вашего старого доменного регистратора. Вам лишь нужно будет указать наши NS.

Q: У меня есть несколько доменов в зоне .by .pro .club Могу ли я создать такие домены на безлимитном хостинге?
A: Мы не можем зарегистрировать или сделать трансфер для данной доменной зоны, но Вы всё равно сможете работать с ними - добавлять в панели хостинга, размещать сайты и прочее, используя наши NS-сервера для делегирования Ваших доменов.

Q: Почему выключен Mod-Rewrite?
A: Это связано тем, что используется nginx. Сам модуль включен.

Q: Поддерживается ли на вашем хостинге cgi скрипты?
A: Да.

Q: Поддерживается ли у вас удалённый доступ к MySQL?
A: Да, только на новых тарифах. Удалённый доступ к MySQL IPS5

Q: Я смогу разместить у вас web-приложение на java, Python и пр.?
A: Нет, на данном тарифе эта функция недоступна, однако Вы можете попробовать перейти на VPS, где вы сможете самостоятельно устанавливать необходимые Вам пакеты и задействовать нужные Вам языки программирования.

Q: Сколько по времени обрабатывается заказ?
A: В большинстве случаев обработка заказа занимает 15-20 минут. Если же Ваш заказ в обработке более часа можете обратится в службу технической поддержки мы постараемся Вам помочь.

Q: У меня кончился оплаченный период, сохранились ли мои данные?
A: Мы не храним данные клиентов, с момента отключения у Вас есть месяц, в течении него есть вероятность что ваши данные сохранились.

Q: Есть опция включения модулей в php?
A: Все доступные модули уже включены. Если вам необходима какая то особенная версия или модуль то мы можем предложить вам попробовать перейти на VPS где вы сможете самостоятельно устанавливать их.

Q: Есть ли у вас доступ по ftp?
A: Да, ftp на хостинге присутствует по умолчанию, так же в ПУ есть управление ftp аккаунтами.

Q: Можете ли вы предоставить мне PTR?
A: Да, доступно на новых тарифах безлимитного хостинга по запросу в техническую поддержку.

Q: Какие данные для подключения к серверу по ftp?
A: В качестве адрес сервера используйте адрес присланный вам в инструкции (прим. shared-26.smartape.ru), порт стандартный (21).

Q: У меня несколько сайтов. для каждой из них требуется разные версии php - как настроить?
A: При редактировании www-домена в панели управления вы можете произвести выбор версии php для www-домена ISP5 для каждого сайта отдельно.

Q: У меня не работает сайт, ошибка 403 Forbidden, что делать?
A: Вероятно у вас неправильно настроены права доступа.

Q: Мне необходимо добавить/изменить DNS записи моего домена, где я могу это сделать?
A: Если ваш домен делегирован на наши серавера то тут Редактирование/Создание записей домена ISP5.

Q: Мне нужно https/нужно подключить ssl сертификат, как это сделать?
A: Ответ вы найдет в статье подключение SSL ISP5

Q: Где я могу включить нужное мне расширение php?
A: Вы можете включить php расширения в ПУ хостингом, во вкладке PHP.

Q: Как обезопасить себя от взломов сайта?
A: Вы должны проводить регулярно комплекс процедур описанный тут Как защитить свой аккаунт от взлома

Q: Как к вам перенести сайт?
A: Как перенести сайт к нам на хостинг

Q: У вас есть cron?
A: Да, он присутствует в пункте меню «Планировщик», Как добавить задачу в планировщик ISP 5

Q: Как удалить персональные данные, используемые в моём аккаунте?
A: Аккаунт будет удален автоматически в ближайшее время. Просто не выполняйте оплату услуг и авторизацию в аккаунте.

Q: Я забыл данные от услуги, где я их могу получить?
A: Инструкция с данными была выслана вам на email указанный в биллинге (личном кабинете) при заказе услуги. Так же вы можете увидеть инструкцию с данными у себя в личном кабинете.

Q: Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать?
A: Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.

Q: Присутствует ли у вас функция создания снимков виртуальной машины?
A: К сожалению данная функция у нас отсутствует.

Q: Можно ли настроить автоматические бэкапы в VestaCP?
A: Да, это можно выполнить в ПУ резервное копирование VestaCP

Q: Хотел спросить если я оплачу Vps, и мне не будет хватать конфигураций я могу их как нибудь улучшить тем самым платить больше за Vps?
A: Если вас не будет устраивать ваш текущий тариф, то вы сможете его сменить на тариф из той же линейки, но на ступень или несколько выше. Для это просто напишите нам номер услуги на которой необходимо сменить тариф и название тарифа на который вы хотите перейти.

Q: Добрый день, нам нужно увеличить размер диска в 2 раза. Как это сделать?
A: Здравствуйте, увеличение ресурсов VPS производиться путём сменой тарифа на тариф из той же линейки, но но ступень или несколько выше, более подробнее о наших тарифах вы можете прочитать на нашем официальном сайте.

https://www.smartape.ru/nvme-vps
https://www.smartape.ru/ssd-vps
https://www.smartape.ru/vps

Q: Есть ли возможность перенести меня с SSD Мега на NVMe Мега? A: Да, в пределах одного кластера можно на живую, но может потребоваться отключение сервера. Так же тариф на новой услуге должен быть с диском равным или большим чем на текущей - уменьшить диск не получится, а увеличить возможно.

Q: Как выглядит переход на новый тариф? Вы сами перенесете сайт и БД?
A: Мы можем провести апгрейд текущей услуги до необходимого тарифа, перенос в этом случае не потребуется.

Q: Исходящий канал как-то ограничен? Если да, то как увеличить лимит или снять ограничения?
A: Здравствуйте! Порт подключения ограничен полосой в 200 мбс. Если вам необходим канал с большей полосой пропускания вы можете арендовать выделенный сервер.

Q: Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать? A: Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.

Q: Здравствуйте, хотим сменить тариф на VPS как это сделать?
A: Выберете необходимый тариф и сообщите нам в данный тикет.

Q: Изменение размера диска произойдет автоматически?
A: Будет добавлен ещё один диск на необходимый размер согласно выбранному тарифу.

Q: Будет ли при переходе на новый тариф простой сервера? (нужно ли будет его останавливать)
A: Да, сервер как минимум нужно будет перезагрузить, иногда необходимо произвести некоторые технические работы. Так что предоставьте пожалуйста после согласования тарифа и его стоимости актуальные доступы к серверу и время когда можно будет произвести перезагрузку.

Q: Есть ли на сервере панель ISPmanager?
A: Лицензия на Панель Управления Ispmanager на выделенном сервере предоставляется бесплатно.