F.A.Q.

Прежде чем обращаться в техническую поддержку SmartApe пожалуйста, уделите минуту внимая данной базе знаний по нашему хостингу и предоставляемым услугам. Мы стараемся регулярно обновлять данный сайт для более быстрого решения Ваших вопросов.
Если же вы не найдёте ответ на свой, вопрос можете смело писать нам тикет-система или support@smartape.ru

При обращении в службу поддержки пожалуйста старайтесь описывать свою проблему достаточно подробно. Указывайте пожалуйста какой конкретно услуги касается запрос. Если проблема возникает в работе сайта пожалуйста указывайте какого конкретно сайта касается запрос, с чем у вас возникают проблемы, какую ошибку наблюдаете.

Q: Делаются ли у Вас бэкапы?
A: К сожалению мы не далаем бэкапы, Вам нужно настроить их самостоятельно. На услуге «Безлимитный хостинг 2.0» бэкапы Вы можете настроить в Панели управления в разделе Резервные копии.

Q: Существуют ли лимиты на нагрузку MySQL?
A: На нагрузку MySQL лимитов нет.

Q: Можете ли вы изменить время «жизни» сессии?
A: Данные настойки нельзя изменить на тарифах Безлимитный Хостинг 2.0 и Битрикс хостинг 2.0, но Вы можете попробовать перейти на VPS, где сможете самостоятельно изменить требуемые настройки.

Q: Как у вас на хостинге включить сжатие и кэширование?
A: Включение сжатия и кэширования для www-домена ISP5

Q: Есть ли у вас услуга предоставления выделенного ip-адреса для хостинга?
A: Выделенный IP-адрес стоит 99 рублей в месяц. За каждый IP адрес оплата производится отдельно, максимум у Вас может быть 9 дополнительных IP. Наши IP класса C. Как заказать дополнительный IP адрес

Q: Есть ли у вас IPv6?
A: IPv6 адреса выдаются автоматически нашим сетевым оборудованием на основе мак-адреса сетевого адаптера (технология IPv6 Stateless Autoconfiguration - SLAAC).

Q: Есть ли доступ к серверу по ssh?
A: Да, доступ по ssh выдаётся по запросу в службу технической поддержки.

Q: Установлен ли git на сервере?
A: Git есть.

Q: Есть ли у вас конструктор сайтов?
A: Да, есть как и конструктор сайтов SitePro так и установщик CMS ISP5, выполнить установку нужной Вам CMS Вы можете через Softaculous

Q: Как вы поступаете в случае заражения сайта? Сразу блокируете его?
A: Нет. Вы получите оповещение в подобном случае и возможность устранить проблему. Мы со своей стороны можем бесплатно просканировать Ваш аккаунт с помощью вирусного сканера Ai-bolit

Q: Я хочу перенести только хостинг, а домены оставить там, где зарегистрированы, это возможно?
A: Да, мы можем перенести только файлы Вашего сайта а домены оставить у Вашего старого доменного регистратора. Вам лишь нужно будет указать наши NS.

Q: У меня есть несколько доменов в зоне .by .pro .club Могу ли я создать такие домены на безлимитном хостинге?
A: Мы не можем зарегистрировать или сделать трансфер для данной доменной зоны, но Вы всё равно сможете работать с ними - добавлять в панели хостинга, размещать сайты и прочее, используя наши NS-сервера для делегирования Ваших доменов.

Q: Почему выключен Mod-Rewrite?
A: Это связано тем, что используется nginx. Сам модуль включен.

Q: Поддерживается ли на вашем хостинге cgi скрипты?
A: Да.

Q: Поддерживается ли у вас удалённый доступ к MySQL?
A: Да, только на новых тарифах. Удалённый доступ к MySQL IPS5

Q: Я смогу разместить у вас web-приложение на java, Python и пр.?
A: Нет, на данном тарифе эта функция недоступна, однако Вы можете попробовать перейти на VPS, где вы сможете самостоятельно устанавливать необходимые Вам пакеты и задействовать нужные Вам языки программирования.

Q: Сколько по времени обрабатывается заказ?
A: В большинстве случаев обработка заказа занимает 15-20 минут. Если же Ваш заказ в обработке более часа можете обратится в службу технической поддержки мы постараемся Вам помочь.

Q: У меня кончился оплаченный период, сохранились ли мои данные?
A: Мы не храним данные клиентов, с момента отключения у Вас есть месяц, в течении него есть вероятность что ваши данные сохранились.

Q: Есть опция включения модулей в php?
A: Все доступные модули уже включены. Если вам необходима какая то особенная версия или модуль то мы можем предложить вам попробовать перейти на VPS где вы сможете самостоятельно устанавливать их.

Q: Есть ли у вас доступ по ftp?
A: Да, ftp на хостинге присутствует по умолчанию, так же в ПУ есть управление ftp аккаунтами.

Q: Можете ли вы предоставить мне PTR?
A: Да, доступно на новых тарифах безлимитного хостинга по запросу в техническую поддержку.

Q: Какие данные для подключения к серверу по ftp?
A: В качестве адрес сервера используйте адрес присланный вам в инструкции (прим. shared-26.smartape.ru), порт стандартный (21).

Q: У меня несколько сайтов. для каждой из них требуется разные версии php - как настроить?
A: При редактировании www-домена в панели управления вы можете произвести выбор версии php для www-домена ISP5 для каждого сайта отдельно.

Q: У меня не работает сайт, ошибка 403 Forbidden, что делать?
A: Вероятно у вас неправильно настроены права доступа.

Q: Мне необходимо добавить/изменить DNS записи моего домена, где я могу это сделать?
A: Если ваш домен делегирован на наши серавера то тут Редактирование/Создание записей домена ISP5.

Q: Мне нужно https/нужно подключить ssl сертификат, как это сделать?
A: Ответ вы найдет в статье подключение SSL ISP5

Q: Где я могу включить нужное мне расширение php?
A: Вы можете включить php расширения в ПУ хостингом, во вкладке PHP.

Q: Как обезопасить себя от взломов сайта?
A: Вы должны проводить регулярно комплекс процедур описанный тут Как защитить свой аккаунт от взлома

Q: Как к вам перенести сайт?
A: Как перенести сайт к нам на хостинг

Q: У вас есть cron?
A: Да, он присутствует в пункте меню «Планировщик», Как добавить задачу в планировщик ISP 5

Q: Как удалить персональные данные, используемые в моём аккаунте?
A: Аккаунт будет удален автоматически в ближайшее время. Просто не выполняйте оплату услуг и авторизацию в аккаунте.

Q: Я забыл данные от услуги, где я их могу получить?
A: Инструкция с данными была выслана вам на email указанный в биллинге (личном кабинете) при заказе услуги. Так же вы можете увидеть инструкцию с данными у себя в личном кабинете.

Q: Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать?
A: Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.

Q: Исходящий канал как-то ограничен? Если да, то как увеличить лимит или снять ограничения?
A: Здравствуйте! Порт подключения ограничен полосой в 200 мбс. Если вам необходим канал с большей полосой пропускания вы можете арендовать выделенный сервер.

Q: Присутствует ли у вас функция создания снимков виртуальной машины?
A: К сожалению данная функция у нас отсутствует.

Q: Можно ли настроить автоматические бэкапы в VestaCP?
A: Да, это можно выполнить в ПУ резервное копирование VestaCP

Q: Хотел спросить если я оплачу Vps, и мне не будет хватать конфигураций я могу их как нибудь улучшить тем самым платить больше за Vps?
A: Если вас не будет устраивать ваш текущий тариф, то вы сможете его сменить на тариф из той же линейки, но на ступень или несколько выше. Для это просто напишите нам номер услуги на которой необходимо сменить тариф и название тарифа на который вы хотите перейти.

Q: Добрый день, нам нужно увеличить размер диска в 2 раза. Как это сделать?
A: Здравствуйте, увеличение ресурсов VPS производиться путём сменой тарифа на тариф из той же линейки, но но ступень или несколько выше, более подробнее о наших тарифах вы можете прочитать на нашем официальном сайте.

https://www.smartape.ru/nvme-vps
https://www.smartape.ru/ssd-vps
https://www.smartape.ru/vps

Q: Скажите пожалуйста, что на сервере делает ключ для пользователя dmitry…?
A: Данный ключ необходим для возможности сброса пароля root. Если по какой либо причине он вам мешает вы можете его удалить самостоятельно.

Q: Мы смогли восстановить сайт на другом сервере. Загрузите пожалуйста вместо нашей виртуальной машины шаблон ova.
A: К сожалению у нас нет возможности импортировать сторонние образы виртуальных машин.

Q: А какая у вас виртуальная машина? Можем сделать необходимый образ
A: Для виртуализации используется kvm/qemu но к сожалению мы не имеем возможности импорта образа машин в vmm

Q: Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас возможность на виртуальном хостинге автоматически обновлять сертификат Let's Encrypt?\
A: Да к примеру в ПУ ISP 5 данная функция присутствует.\

Q: Ubuntu интересует это граф интерфейс или только командная строка?
A: Lunux ОС у нас идут без UI (командная строка, SSH), но вы всегда можете установить необходимые вам пакеты самостоятельно.

Q: Есть ли возможность перенести меня с SSD Мега на NVMe Мега? A: Да, в пределах одного кластера можно на живую, но может потребоваться отключение сервера. Так же тариф на новой услуге должен быть с диском равным или большим чем на текущей - уменьшить диск не получится, а увеличить возможно.

Q: Как выглядит переход на новый тариф? Вы сами перенесете сайт и БД?
A: Мы можем провести апгрейд текущей услуги до необходимого тарифа, перенос в этом случае не потребуется.

Q: Добрый день. Есть ли возможность увеличить объем ОЗУ на виртуалке до 4 Гб? Как это сделать? A: Здравствуйте. Увеличение ресурсов на VPS сервере возможно только переходом на тариф выше из той же линейки.

Q: Здравствуйте, хотим сменить тариф на VPS как это сделать?
A: Выберете необходимый тариф и сообщите нам в данный тикет.

Q: Изменение размера диска произойдет автоматически?
A: Будет добавлен ещё один диск на необходимый размер согласно выбранному тарифу.

Q: Будет ли при переходе на новый тариф простой сервера? (нужно ли будет его останавливать)
A: Да, сервер как минимум нужно будет перезагрузить, иногда необходимо произвести некоторые технические работы. Так что предоставьте пожалуйста после согласования тарифа и его стоимости актуальные доступы к серверу и время когда можно будет произвести перезагрузку.

Q: Есть ли на сервере панель ISPmanager?
A: Лицензия на Панель Управления Ispmanager на выделенном сервере предоставляется бесплатно.

Q: Нужен автоматический ежедневный бэкап всех сайтов. Возможно ли это на данной конфигурации или для этого что-то надо еще докупать?
A: Автоматические бекапы можно настроить через панель управления, которая может быть установлена на сервер, а именно ISP manager.

Q: Защита от ддос атак бесплатная?
A: Защита от DDOS не требует дополнительной оплаты.

Q: Есть ли антивирус?
A: Антивируса нет но, его вы всегда можете установить его самостоятельно.

Q: Программное обеспечение Centos установка бесплатна? Мне после покупки ничего не нужно будет устанавливать для полноценной работы функций таких как открытие аккаунтов и загрузка сайтов?
A: Centos может быть установлен и за его установку дополнительные плата не взимается.

Q: Сколько стоят ваши дополнительные услуги. Установка программного обеспечение?
A: У нас нет дополнительных услуг. Мы не берем сервера на сопровождение и не оказываем услуг персонального системного администрирования.

Q: Скажите пожалуйста через какое время сервер будет готов и можно будет приступать?
A: Сервер предоставляется в течение 24 часов после оплаты.

Q: Скажите, пж-та, как правильно сделать копию (имидж) арендованного сервера чтобы иметь локальную копию. Нужно ли приезжать к вам в ЦОД? Или можно это сделать удаленно? Какие утилиты, доп.носители потребуются? Опишите пж-та поподробнее.
A:Здравствуйте! Мы можем предоставить Вам только возможность загрузиться с необходимого Вам livecd, Вы можете предоставить ссылку на образ для записи, мы запишем и подключим к серверу. К сожалению, сделать образ сервера штатно мы не можем, однако вы можете использовать любой сторонний софт для создания такого образа.

Q: Вы предоставляете ptr для IPv6?
A: Настраиваем, сообщите нам необходимый IP и домен.

Q: Скажите пожалуйста сколько времени занимает замена диска в случае сбоя с момента получения Вами заявки?
A: Это зависит от загруженности инженеров в ДЦ, обыкновенно данная процедура производится в течение часа.

Q: Здравствуйте. в процессе замены арендуемого сервера, получится перенести IP-адрес со старого на новый?
A: Да, но эти IP сначала необходимо будет удалить со старого сервера.

Q: И вопрос, можно ли будет перейти на более мощный сервер с сохранением текущего основного IP?
A: Здравстуйте, мы можем собрать новый сервер и установить на него ОС, после чего выключить старый и настроить необходимый IP на новом сервере.

Q: Можете ли вы закрыть определённые порты через роутер?
A: Нет, такой возможности не имеется, однако вы всегда можете сделать это через ОС.

Q: Как запустить режим восстановления?
A: Вам необходимо в панели управления выделенным сервером выбрать «Загрузить режим восстановления». В биосе выставить загрузку по сети, подождать пока загрузиться сервер, подключаться по ssh c заданным при запуске паролем или работать в квм с ним же.

Q: Подскажите, если ночью в субботу выходит из строя в примеру SSD диск, сколько по времени занимает его замена?
A: Если у вас диски собраны в зеркальный рейд, то выход из строя одного диска, не влияет на работоспособность сервера и мы заменим сбойный диск когда вам будет удобно выключить сервер.

Q: Автоматическая установка ОС из шаблона не работает?
A: Здравствуйте, автоматическая установка ОС из шаблона работает, но к сожалению на некоторых серверах она может завершаться некорректно. Вероятно разработчики ISP System исправят это в будущих обновлениях, но мы не располагаем информацией когда это будет. В таких случаях помогает установка ОС вручную.

Q: На сервере установлены SSD и HDD диски объединенные в Raid массивы. Как мы можем отслеживать состояние дисков? Аварийное или нет. Пора менять диски или пока ещё нет.
A: Вы можете отслеживать состояние массива командой cat /proc/mdstat При отказе одного из дисков массив будет недоступным. Так же вы можете просматривать состояние конкретных дисков с помощью данной команды smartctl - a /dev/sda